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• 工作压力与缓解管理

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一单元、压力管理紧迫性  工作烦恼与压力  负性压力的症状  压力的客观因素  压力管理紧迫性  第二单元、压力识别与评估  压力的来源  压力是什么  压力的过程  体验六压力  第三单元、压力的表现形式  焦虑健忘  情绪不稳  缺乏自信  疲劳挫折  第四单元、怎样科学认知压力  彻底消除压力？  需要适当压力  维持良好表现  评估自我压力  第五单元、什么是压力缓冲器  掌握规律与方法  工作生活平衡观  认清自己的底线  心灵压力缓冲器  第六单元、可控和不可控事件  区分可控以及不可控  信念的力量及种植法  预防与压力应对管理  营造科学的管理环境  第七单元、实施员工辅助计划  深层关怀提升的含义  如何拓宽员工的能力  员工辅助计划4步骤  什么是压力与敏感度  第八单元、单位群体压力指导  认知与行为训练  压力指导5方法  心理治疗与模型  单位与群体压力  第九单元、压力模型方法练习  1.工作压力测量与流程  2.下属压力和疏导原则  3.压力下沟通五种形态  4.练习压力模型四象限
• 销售人员的有效沟通技巧

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一讲: 信息传递的法则  蝙蝠与诗经启示 管理学与心灵图 信息不对称内涵 信息应用与管理 系传统课程没有内容，比兴方法破冰，生动有趣； 内容有：信息四大目的、定义与作用、信息与管理、 信息案例二则、用几个耳朵听？信息与沟通关系  第二讲: 有效沟通的过程 表达技巧原则与方式 倾听的四步骤五层次 反馈技巧的二种类型 沟通的六个基本步骤 第三讲: 沟通失败的原因 沟通障碍的构成  高效沟通三原则 沟通的三个行为 九种失败的原因 第四讲: 有效的肢体语言 沟通的五种态度 决定性的七秒钟  视窗理论的应用 管理策略之分析 第五讲: 客户沟通学要义 1.客户购买心理学 2.客户沟通三要素 3.什么是沟通桥梁 4.社会环境与心理 第六讲：如何与客户有效沟通（一） 接近客户的技巧 获取好感六法则 处理好客户投诉  TCS服务与沟通 第七讲：如何与客户有效沟通（二） 介绍身份技巧 产品讲解技巧 交易谈判技巧 促成交易技巧 第八讲：如何与客户有效沟通（三） 1.找准沟通的最佳时机 2.选择恰当时间和地点 3.用有利环境促进沟通 4.对症下药解客户疑虑 第九讲：如何与客户有效沟通（四） 1. 如何处理客户异议 2. 人际风格沟通技巧 3. 不同客户沟通技巧 4. 沟通五种有效方法 第十讲：做好沟通之外的沟通 1.消除客户的消极情绪 2.主提供优质售后服务 3.对客户应‘说到做到’ 4.如何使客户保持忠诚 5.总结销售遇到的问题 6.建立持久而友好联系 第十一讲：沟通策略与技巧 活用‘约哈里窗’策略 什么是思维沟通现象？ 3.. 德国U. Fulank 的含义  4. M、A、N 法则与技巧 第十二讲：地区与沟通风格 亚、欧美沟通差异化 位差 和‘沉默现象’ 传统习惯与沟通表达 矩阵与职能沟通管理 沟通技能：替代/过虑/平衡
• 战略与变革管理

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一讲:确认战略变革的需要  如何确定组织宗旨：需要考虑问题、怎样制定方针/WTO后的环境变化/现代化企业管理需要生存力、竞争力、扩张力/什么是企业战略？企业战略与变革的关系/确认企业战略变革的起因：企业战略目标的调整；外部压力、内部压力、危机分析/分析企业战略变革的障碍：宏观的、微观的、个人的；分析资源状态；分析现有制度与程序/确定企业战略变革管理的角色：领导者、变革推动者、一线管理者企业实施战略管理的作用  第二讲:如何分析选择企业战略  确定并选择企业战略的类型：Porter型战略/企业战略误区与预防/分析所选择的企业战略适合性：企业定位与竞争优势、企业文化与价值观/真实案例：某著名公司为什么失败？  分析所选择的企业战略与企业实力的匹配度：可用技巧与资源、产品/市场发展战略、SWOT分析、内部及外部发展选择/真实历史案例：  第三讲:评估和确定企业战略方案  1.战略管理的两个阶段：战略规划和战略实施/战略规划决策内容/（1）规定（2）制定（3）建立（4）决定确认评估标准：差距分析、适合性、可接受性、可行性、成本效益分析、风险分析/进行战略选择：掌握评估技巧、确定企业战略决策的步骤/制定战略实施计划：沟通技巧、组织程序/企业核心竞争力：核心竞争力构成、核心技术能力、组织协调能力、企业影响力、应变能力/核心竞争力培育：项目孵育法、内部孵育法、收购合作法  第四讲:企业战略实施步骤与方法  加强企业人员的协调沟通，以促进企业战略方案的实施：了解企业人员调整的战略方案的反应（变革推动者、支持者、守望者、旁观者、反对者、回避者）；掌握影响感化的技巧；建立成功的企业文化/计划实施：树立目标、制定计划、实施计划、资源分配、应负责任、监控和评估手段、平衡性记分卡改变计划（权变计划）/监控实施过程：确定监控方式；监控项目规划；记录结果；处理突发事件/企业战略和长期目标管理和实现：组织目标：盈利能力、服务、雇员福利、社会责任和品牌效益、可持续发展、市场竞争力开拓能力  第五讲:企业战略实施与变革评估  企业变革的要素/‘不破不立’大前提/客观规律的启示/变革失败的案例/如何确定组织宗旨：需要考虑问题、怎样制定方针/如何评估变革实施效果/确定评估方式、确定评估标准；经验教训总结；不断修正实施计划；确定报告的程序/实施过程中的沟通与协调：掌握沟通技巧；写报告；保持积极性；掌握谈判技巧/怎样与利益者有效沟通  第六讲:创新力与战略管理  创造发明展览会/创新5过程/如何创新/培训游戏/创新工具和方法/希望点列举法/检核表法/坐标法/5W2H法/焦点法/因素变换法/创新分类/个人与团队创新差异/创造力测试（一）同意a.模棱两可b.不同意c其它  第七讲：提升力与战略管理  真实案例：法国董事的提升力模型/提升力管理理论/提升力模型/提升力管理八大优势/提升力流程管理/五个阶段/八个步骤/提升力管理流程图/学以致用[练习]：案例：美孚是世界著名石油公司，92年收入达到670美圆，但是美孚没有满足，它做了个调查，认为仍然有利润增长空间...那么，现在你从这个案例中有什么启发  第八讲：危机管理与变
• 优质客户服务管理与技巧

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一单元：优质客户服务管理体系的建立  1.企业的二个重要转型  2.服务包概念与四标准  3.顾客需求与服务难题  4.易逝、时间与无形性  第二单元：优质客户服务管理标准的制订  1.一般与优质的区别  2.优质服务标准准则  3.服务圈模型四步骤  4.如何确定衡量标准  第三单元：客户分类管理与消费行为分析  1.客户分类与划分  2.顾客价值与开发  3.五A战略和执行  4.顾客抱怨二原因  第四单元：服务质量控制理论与管理流程  1.期望值与五大要素  2.Servqual测量法  3.过程控制与鱼骨图  4.差距判断与感知度  第五单元：客户服务质量审核衡量与反馈  1.服务质量审核的内涵  2.客户调查与反馈系统  3.实施客户调查的程序  4.衡量员工服务质量法  第六单元：客户服务质量审核衡量与反馈  1.出色职能部门特点  2.职能紊乱原因分析  3.部门协作职责目标  4.成员品格与责任制  第七单元：顾客抱怨与客户服务质量提升  1.不满意是提升机遇  2.处理抱怨的八技巧  3.服务质量提升分析  4.质量提升重要渠道  第八单元：关系营销和培育忠诚客户方式  1.客户为什么离去？  2.销售数据库作用  3.调整与客户关系  4.创新方法与收益  
• 时间与效率管理

  2015-08-18...
  查看详情>> 一、时间理论演变史及优缺点  1.从出租车份钱看时间成本  2.用50％时间和跨国公司竞争  3.时间与工作效率理论演变史  4.微分、积分与价值计算  5.勤勉=工作效率吗？  6.四种时间观念与管理形态  二、时间与效率管理的误区  1.目标与次序  2.紧要与重要  3.拖延商数与切片法  4.维弗列度原理  三、时间管理的自然通则  1.四种时间促效法  2.管理者自我管理  3.格式化与效率  4.时间分类与利用  四、时间死亡与生命力  1.钟表计划为何失效  2.时间与生命力  3.延长与密度  4.时间进化理论  五、如何有效拥有时间  １.时间感与同理心  ２.划一与束缚  ３.临机应变力培养  ４.时间判断与弹性  六、新时代效率提升技巧  1.五分钟思考法精髓  2.提高时间效率技巧  3.操作程序与工作效率  4.时间层别与空挡克服  七、怎样有效提升工作效率  １.决策层次原理法则  ２.情绪与效率及效能  ３.时间浪费要素分析  4.如何授权与如何开会  八、团队时间管理与控制  1.整体与局部时效比  2.有效时间百分比控制  3.非正常时间状态分析  4.怎样实现团队有效时间  九、认清并做好自我管理  1.目标ABO  2.自控与完美  3.压力与挑战  4.消极与挫折  5.潜力与成功  6.奇迹与创造  十、自我价值的实现  1..人格特性与实存主义  2.自管理者实现的特点  3.创造与立定科学设定  4.时段LD与机械性
• 高效团队建设

  2015-08-18...
  查看详情>> 一单元、团队建设基本理论  团队建设五要素  协作的自然法则  高效团队的特征  团队形成四阶段  二单元、团队文化的意义  领导力与追随者  团队文化三层次  价值观理论模型  人际关系三途径  三单元、团队沟通和冲突  沟通定义与模型  团队沟通的技巧  冲突在团队作用  团队障碍与转化  四单元、权力和团队管理  五项要素分析  管理的六内容  区别权利类型  影响与追随者  五单元：团队权变管理理论  权变管理的意义  领导方式和环境  上、下级成熟度  菲德勒图的应用  六单元：怎样建设高效团队  自主指导团队方式  高效团队发展流程  员工心理援助内容  贝尔宾之角色理论  七单元：问题预防与计划管理  计划制定与实施  征求成员的原则  问题的预防管理  浴盆的曲线规律  八单元：快乐团队和共好  如何决定整体之效能  团队陷阱的各种表现理性想法和情景事件  保持快乐团队的措施  案例分析与思考：  团体中“社会懈怠”理论与现象说明什么？  运用课程学习的理论与技巧，分析下列案例…
• 区域销售与渠道管理

  2015-08-18...
  查看详情>> 一、 分销渠道的选择 1. 开拓新市场模式 2. 销售期望值战略 3. 经销商四种矛盾 4. 销售核心竞争力 二 寻找理想代理商 1． 平行法 2． 金字塔法 3． 以点带面法 4． 其它四方法 三、 控制权强弱模式 1. “化敌为友”法 2.“自建网络”法 3 “门当户对”法 4. 连锁与直销 四、价格战和窜货治理 1. 经销权处理 2. “5-3-2原则”： 五、销售战略计划 1． 三级流通 2． 成本和费用 3． 通路与终端 4． 如何降费用 六、战略与控制 1．控制权强弱模式 2．“5-3-2原则” 3．审核和评估 4. 波士顿矩阵 训练：寻找与筛选 七． 鉴别与防范 1． 诈骗 2. 诈货 3. 窜货 4. 铺底 5． 退换 5. 资金回笼 案例：巨额诈货案件 八． 促销与配合 1． 投入产出比 2． 扣率分摊 3. 预测和措施 4. 管理与配合 九．销售战略策划 1． 组合营销 2. 促销策划 3. 商业情报 4． 销售网络 讨论：如何制定销售计划 十．竞技博弈 1． 信号界限 2． 售后服务 十一．销售管理 1． 授权原则 2． 防范串通 3． 间接客户 培训游戏：紧急事件处理 十二．环境与机会营销 1． 技术因素和技巧 2． 扣率和促销 3． 提升‘满意度’ 4． 讼案预防
• 高层领导成功思维模式

  2015-08-18...
  查看详情>> 一、学完本课程，学员将会 1.掌握成功思维模式理论方法 2.破除禁锢封闭思维模式 3把握企业的现在和未来 4.提升工作前瞻性和解决能力 5.强化核心思维以达绩效 6.有效全面提升科学管理 二、企业与组织收益 组织架构与‘商业思维’ 加强领导成员的前瞻性 在竞争中保持敏锐头脑 提升领导力和创新能力 掌握威尔逊楔子三技能增强客户长远合作关系
• 执行力‘重要法则’与‘应用

  2015-08-18...
  查看详情>> 执行力热’方兴未艾，无论在中国或国外，执行力是企业所面临首要问题。显然已成为企业重要管理行为体系；它能决定企业兴衰与成败、能使公司形成独特竞争力…那些绩优公司及崭露头角企业，无不具有出类拨萃的执行能力。 执行力低是企业管理中普遍存在的老大难问题：任务拖拉、敷衍了事，草率应付….已严重制约企业发展。 吉姆?柯林斯说：‘执行力是所有那些实现了跨越的公司获得成功的共同秘诀’。 比尔?盖茨同样认为：‘在未来10年内，我们所面临的挑战就是执行力’… 本课程系统阐述分析企业执行力的理论、模型、阶段、形态、结构、结果、形成原因、解决方法及提升技巧等内容；以大量亲历‘个案’，将课程核心内容浓缩，力求实战，有‘易懂、易记、易用’、‘亲切自然’及‘旁征博引’和‘深入浅出’特点；在深入研究国际先进理论基础上，结合国内企业实际管理经验，发展了理论与技巧，简化‘不实累赘内容’；注重培训效能，有创新。 由于作者‘深邃学识底蕴’与‘非凡工作经历’，摈弃通常‘堆砌案例’培训方法，整个课程‘妙趣横生’，有‘艺术享受之感’，场场轰动；深受各阶层学员欢迎，并获得‘与数位专家分工轮流教授某系列课程，培训结束被学员评为压轴戏，并希望课程放最后’之美誉。 第一讲:执行力的重要法则 自然定律是掌握工作核心的钥匙./诺贝尔经济学奖提示与巨大影响/管理名词‘试错’/什么是企业工作质量？/执行熵值与效率递减规律/人员评估/执行能力曲线/通用能力与潜能 一、执行力经典四核心——人员流程、战略流程、运营流程、智理流程 人员：用正确的人/战略：做正确的事/运营：把事做正确/智理：科学地做事 二、案例分析 巴林银行破产案 三、鲜为人知的‘真实故事’： 尼克松访华与周恩来总理布置（为中国人争气的）‘814工程’任务圆满执行 投资20多亿的产业集团英籍华裔CEO为什么被炒？ 四、分析 世界500强的高级人才标准 第二讲:执行力的七大模块 全面有效分析执行力的工具/天然主动优势与与劣势/执行力结构模型/靶心与散布点 一、培训案例 巴士股份经理体会/拆房公司为何掀错屋顶？ 真实故事：法籍股东视察上海生产基地 二、分析与掌握 执行力提升方法、模型与技巧 第三讲:执行障碍与八个关键 企业执行问题图/常犯的七大执行错误/执行力的因式分解/法约尔管理定义/办公室政治 闭环系统：组织、计划、执行、检查、措施 一、案例 联想柳传志铁腕改造/IBM失败教训/权威公司调查：15%与85% 二、自我分析 （a）你如何判断执行瓶颈？ （b）下列成语的内涵？ 三、练习 归纳‘影响执行力的要素’ 第四讲:执行团队的建设 团队与执行力逻辑关系/团队建设程序与策略/执行能力分析/执行效率统计/性格与执行力/管理者执行素质要求/‘小节线’‖：：‖与‘1房子’、‘2房子’/教练与阶层淘汰 一、真实案例 上海‘大哥大企业’司机 欧洲上海公司销售部‘挖井理论’ 高科技公司863项目 二、历史故事分析 诸葛亮与失空斩/二战著名案例 三、思考 影响执行力的首要原因是什么？/运用罗列法排序 四、练习： 水浒典型案例趣析 第五讲:塑造执行型文化 分类与层面/迟滞与阻断/核心价值观与素质模型/商鞅变法的启示/美国著名歌手的选择 一、企业亲历： 从产品退货到旺销与通宵加班的转变 上海三个大企业失败分析—其中一个是著名国际集团 二、案例剖析 国际财团收购并经营管理中国某大型企业的‘对比与思考’ 三、分析与思考 最高院的司法解释/法律执行与企业执行力异同/孙子兵法与老庄/周易的辩证法 第六讲:与执行力相关的管理定律 工作四层次/效率与效能/6西格玛与执行力/古狄逊定理/乔治定理/氨基酸组合效应/伯恩斯定律 一、企业亲历： 企业二位老板与作者关于‘不满下属’真切交流…投资企业倒闭，竟缘之… 二、真实个案： 文革‘工人写作班’成员在90年代任企业副总经理独特的管理方法 三、练习 感性和理性及量化与测量 四、回顾与总结： 殇与祭—‘大跃进’和‘挑战者号’悲剧启示与执行力
• 领导力提升

  2015-08-18...
  查看详情>> 一、 管理与领导力的技能 1. 管理与领导的区别 2. 情景领导基本要素 3. 下属成熟度与管理 4. 利克特四型领导理论 二、 团队高效建设与凝聚力 1. 团队建设核心五要素 2. 团队发展阶段与管理 3. 预防管理与团队精神 4. 惰性理论和团队提升 三、 精益生产运用技巧 1. 如何提高企业生产力 2. 生产运营与精益管理 3. 精益六西格玛体系 4. 精益生产管理四方式 四、 绩效管理实际操作 1. 绩效评估与落差比 2. 什么是360评估法 3. 如何改变C类员工 4. 绩效管理与执行力 五、 变革理论与自我突破 1. 变革的内涵与要求 2. 压力管理的分界线 3. 提升模型运用技巧 4. 员工自我突破分析 六、 计划目标与管理控制 1.如何规划计划目标 2.工作检查追踪原则 3.员工胜任能力检测 4.工作效果与控制力 七、 创新思维与管理决策 1.什么是创新思维 2.创新作用的模式 3.企业竞争三阶段 4.视角与潜能激发
• 人际关系管理

  2015-08-18...
  查看详情>> 一单元、成功与人际关系的关系 1 企业和个人的兴衰成败源于人脉 2 人脉是一笔无形资产 3. 工作成功顺利开展与的桥梁 4. “情报”、“顾问”、“后援”和“监护人”。 案例分析：比尔?盖茨的人际关系法则 (1)通过人脉促进团队内聚力，从而促进自己 (2)人脉可让你了解企业和资源，进而有利工作。 (3)人脉可以带给你全新的经验及知识。 实战研讨：怎样在人脉网中提升自己 二单元、人际关系三大作用 1. 从众现象分析 2.不同层次和不同步现象 3. 趣缘圈”和人群效力 4. 从众现象和优化群体结构 5.自我意识和独立性 6. 盲目从众和创新意识 实景分享：世界一流人脉资源专家哈维?麦凯 现场释疑：人的本性与人相处的基础是什么？ 三单元、在企业中如何处理人际关系 1. 对上司的尊重和磨合 2. 对同事理解与支持 3. 对下属帮助三个步骤 4. 怎样解决误解和避免争执？ 测试：你让人讨厌吗？ 现场模拟演练：如何对上司提意见 分析：? 如何达成矩阵管理和协调障碍？ ? 区域文化和OFFICE冲突 四单元、解决人际关系方法 1. 列举你工作的三大成就 2. 怎样挥别独行侠日子 3. 建立自信，自助助人 4. 绘制人际关系图 思考：人际关系紧张的原因是什么？如何克服？ 实战案例分析：怎样对待爱打小报告的人？ 研讨：如何带领团队以提升团队总体绩效？ 诚挚地向同事言谢和团队凝聚力提高有什么关系？ 五单元、与同事相处的秘诀 1. 了解对方的观点 2. 与人相处的秘诀 3. 巧妙应酬的学问 4. 到处受欢迎的方法 自我测试：你目前的人际关系状态 案例研讨：格林威治银行怎样挽回主顾 练习： 1.为使别人同意你观点的技巧 2. 改变而不伤感情的准则？ 六单元、如何战胜自我 1. 驱逐烦恼的技巧 2. 压力变成动力的方法 3. 克服不良好心态 4. 积极的心理暗示 管理工具：性格与心态模型 测试： 人际关系管理四流程 案例研讨：部门经理面对工作压力的烦恼